お客さま本意の業務運営に関する方針(保険部門)

当社は経営理念である「信頼され信頼に応える」を基に、鉄建建設グループの一員として保険業務を通じてお客さまに「安心」をお届けし、「満足」していただき、「信頼される」、お客さま本位の業務運営を実践するために本方針を定めます。

1 .コンプライアンスを遵守し、お客さまの利益を図ります

当社は、法令・社会規範・社内規程を遵守し、保険のエキスパート集団としてお客さまの最善の利益の実現を図ります。

２.お客さまの意向を的確に把握し、最適なご提案を行います

当社は、お客さまのご意向を的確に把握し、リスクに応じた最適な保険商品のご提案を行います。
お客さまからいただいたご意見・ご要望は、適切に把握・分析し、業務の運営・改善に活かしてまいります。

３.お客さま本位の業務運営を行うための教育・研修を実施します

当社は、常にお客さま本位の業務運営を意識して行動して適正な業務運営が行えるよう、必要な教育・研修を実施します。
お客さま本位の業務運営が適切に行われているか、定期的に内部監査を行い、改善を行います。

4.丁寧でわかりやすい説明を行います

当社は、お客さまが納得してご契約いただけるよう、丁寧でわかりやすい説明を行います。
特にご高齢者や配慮が必要なお客さまへは、より丁寧に時間をかけて、わかりやすい説明を行います。