お客さま本意の業務運営に関する方針(保険部門)

当社は経営理念である「信頼され信頼に応える」を基に、鉄建建設グループの一員として保険業務を通じてお客さまに「安心」をお届けし、「満足」していただき、「信頼される」、お客さま本位の業務運営を実践するために本方針を定めます

1 .コンプライアンスを遵守し、お客さまの利益を図ります

当社は、コンプライアンス規程に則り、保険のエキスパート集団としてお客さまの最善の利益の実現を図ります。
また、保険業務を通じてグループ全体の発展に寄与し、当社の存在価値を高めます。

２.お客さまの意向を的確に把握し、最適なご提案を行います

当社は、お客さまのご意向を的確に把握し、お客さまの特性に配慮しながら、丁寧できめ細やかな対応に努めます。
また、ご提案に際してはお客さまのリスクに応じた最適な保険商品のご提案と、わかりやすい説明を実施します。
お客さまからいただいたご意見・ご要望は、業務の運営・改善に活かしてまいります。

３.お客さま本位の業務運営を行うための教育・研修を実施します

当社は、常にお客さま本位の業務運営を意識して行動して適正な業務運営が行えるよう、必要な教育・研修を実施します。